支持性服務(wù)認(rèn)證概況

服務(wù)的定義

服務(wù)認(rèn)證是由服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)要求開展的第三方證明，服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足ISO/IEC17065的要求。?

服務(wù)認(rèn)證主要特點

服務(wù)的規(guī)定要求通常包含在標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件中，服務(wù)認(rèn)證不局限于無形要素的評價。某些情況下，服務(wù)的有形要素可對通過服務(wù)的過程、結(jié)果、資源和控制等方面的符合性評估提供證據(jù)。?

服務(wù)認(rèn)證方案應(yīng)參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，認(rèn)證方案涉及一系列內(nèi)容，包括有形要素、過程要素、能力要素和知識要素等。?

服務(wù)認(rèn)證向顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)和其他利益相關(guān)方提供信心，以證明這些服務(wù)組織提供的服務(wù)滿足規(guī)定的服務(wù)要求。?

服務(wù)認(rèn)證能夠在國家、區(qū)域和國際層面促進(jìn)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客認(rèn)可。?

支持性服務(wù)認(rèn)證流程

獲得服務(wù)認(rèn)證有什么好處？

（1）權(quán)威認(rèn)證，實施服務(wù)認(rèn)證后，在國家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實企業(yè)獲證的權(quán)威性；

（2）成為一種能力的標(biāo)志，服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考；

（3）消費者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力；

（4）企業(yè)實施服務(wù)認(rèn)證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力；

（5）企業(yè)效益的不斷提升，通過服務(wù)認(rèn)證可以不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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