服務(wù)認證概況

服務(wù)認證包含我們常見的商品售后服務(wù)評價體系（有機構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他星級服務(wù)認證），另外還有很多針對行業(yè)的特殊服務(wù)認證，如物流服務(wù)認證、物業(yè)管理服務(wù)認證、汽車維修服務(wù)認證等等。

服務(wù)認證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達標(biāo)。是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)認證流程

獲得服務(wù)認證有什么好處？

（1）權(quán)威認證，實施服務(wù)認證后，在國家認監(jiān)委的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實企業(yè)獲證的權(quán)威性；

（2）成為一種能力的標(biāo)志，服務(wù)認證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考；

（3）消費者認可，使用公正的第三方認證機構(gòu)出具的服務(wù)認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力；

（4）企業(yè)實施服務(wù)認證，用國家標(biāo)準嚴格要求自己，使企業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力；

（5）企業(yè)效益的不斷提升，通過服務(wù)認證可以不斷改進和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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  張經(jīng)理

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