酒店住宿服務認證概況

我國的住宿服務需求隨著旅游業(yè)的發(fā)展而不斷增加，但業(yè)界和社會對住宿服務的普遍感覺仍然是整體服務水平不高。為了促進城市住宿服務的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務認證手段提高服務質量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

為適應新形勢下消費者對于服務業(yè)的需求，全面提升住宿業(yè)的服務質量，提升顧客的消費體驗，企業(yè)可通過住宿服務認證來提升企業(yè)的服務質量和服務水平，從而讓企業(yè)從服務管理中持續(xù)收益。住宿業(yè)既與居民生活密切相關，又是對外開放的重要窗口，勞動密集型特點顯著，帶動就業(yè)作用明顯。服務認證對于服務業(yè)的高質量發(fā)展起到了很好的助推作用。住宿服務認證是針對住宿服務業(yè)進行的相關認證，提供住宿服務的企業(yè)可通過該項認證去完善自己的服務標準，規(guī)范日常的服務行為。與此同時，企業(yè)也可以通過認證去識別企業(yè)服務過程中的各類風險，提前建立風控措施和應急措施，以應對服務實施過程中的突發(fā)情況。通過實施住宿服務認證也有利于企業(yè)將服務流程優(yōu)化，降低成本，不斷完善企業(yè)的服務質量和員工現(xiàn)代服務意識，增加企業(yè)自身的知名度和可信度，樹立企業(yè)自己的品牌，從而更好的帶動企業(yè)高速發(fā)展。

酒店住宿服務認證流程

企業(yè)為什么要通過服務認證？？

1.通過認證意味著該企業(yè)的服務能力和服務水平在行業(yè)中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿意，最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升；

2.服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明，在競爭中占得先機；

3.獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產品或接受企業(yè)服務的信心，使客戶消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。

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  張經理

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