服務認證的特征

（一）服務認證是一種“第三方”合格評定活動我們把服務提供者稱為“第一方 ”,把服務購買方稱為“第二方”， 與服務供需雙方無利益關系的獨立機構被稱為“ 第三方”。服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性較強的第三方機構證實服務滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。

（二）服務認證的對象是特定服務與產品不同，服務通常是無形的并由顧客體驗，由于服務的形成與交付往往同時發(fā)生，且受制于服務提供者和顧客的交互作用。因此,服務認證的對象是服務提供者提供的某項特定服務，而不是服務組織本身或其管理體系。

（三）服務認證遵循合格評定特點要求和標準服務認證是-種合格評定活動，它遵循合格評定特點要求和標準。服務認證機構應滿足我國相關認證認可法律法規(guī),規(guī)范以及GB/T 27065-2015<合格評定產品、過程和服務認證機構要求》等標準、文件。

（來源：國家市場監(jiān)督管理總局認證管理司）