服務認證程序

一、認證申請

1、服務認證申請方（委托方）應向北京泰瑞特認證有限責任公司(以下簡稱TIRT)提交一份正式的由法定代表人或其授權代表簽署的《服務認證申請書》及有關申請材料。

2、TIRT向申請方提供有效在用公開文件。

3、TIRT對申請材料評審后做出受理、不受理或改進后受理的決定, 并通知申請方（委托方）。

4、雙方簽訂《服務認證合同書》。

二、現(xiàn)場審查前的準備

1、受審查方審查準備

在現(xiàn)場審查前,受審查方按擬申請認證的標準建立的服務體系運行時間在現(xiàn)場審查前至少應達到3個月以上，并至少進行了一次內部審查和管理評審。

2、TIRT審查準備

TIRT與受審查方協(xié)商確定審查日期，委派具有專業(yè)能力的審查組。

審查組長負責進行文件審查,對審查中的問題以書面形式通知受審查方。

審查組長編制審查計劃并進行審查準備及實施現(xiàn)場審查。審查計劃應提前通知受審查方進行確認，如對審查計劃內容及審查組成員有異議，可以向TIRT提出并協(xié)商解決。

3、當有見證或相關主管部門等要求需安排觀察員參與審查時，TIRT應提前將相應信息告知受審查方，受審查方應予以配合，接納觀察員并提供相應的條件。

三、現(xiàn)場審查

審查組依據(jù)服務認證所依據(jù)的標準,在合同確定的產品/服務范圍內審查受審查方的服務體系,主要程序：

1、首次會議

首次會議由審查組長主持，受審查方的最高管理者、接受審查的部門負責人、審查組成員和陪同人員參加首次會議。首次會議主要介紹審查組成員及分工，說明審查目的、依據(jù)文件和審查范圍、審查方式、程序、確認審查計劃、有關審查可能被終止的條件的信息和各項安排以及需要澄清的問題。

2、實施現(xiàn)場審查

初次審查適用時包含審查前的現(xiàn)場走訪。必要時將基于申請階段所獲取的信息而確定的審查時間進行評審和調整。現(xiàn)場審查收集客觀證據(jù)以評定受審查方服務體系的符合性、有效性，并進行評分。

3、末次會議

末次會議由審查組長主持，參加會議人員一般同首次會議，也可包括審查委托方和其他相關方。召開末次會議,主要說明審查情況，宣讀審查報告和審查結論, 介紹現(xiàn)場審查結論是審查推薦性的結論，并明確對不符合項采取糾正措施的時限要求和驗證方式。

四、認證決定

TIRT對審查組提交的資料進行技術審定，做出認證決定。

五、認證批準

委托方（受審查方）按合同約定繳齊認證費用后，方可批準認證注冊，簽發(fā)認證證書。

對不能批準認證的，向委托方（受審查方）發(fā)出不合格通知書, 說明未能通過的理由, 若再次提出申請, 至少6個月后方可受理。

六、監(jiān)督審查

監(jiān)督審核應至少每個日歷年進行一次。第一次監(jiān)督審核在證書頒發(fā)之日起12個月內進行；第二次監(jiān)督審核與第一次監(jiān)督審核時間不超過12個月。。經監(jiān)督審查，獲證組織的服務體系能夠滿足認證要求的，將保持其認證資格。

經監(jiān)督審查，獲證組織的服務體系能夠滿足認證要求的，將保持其認證資格。

七、特殊審查

1、擴大和縮小認證范圍

獲證組織因結構調整、生產/服務變化或服務場所等變動，應向TIRT申請擴大或縮小認證范圍，TIRT對其進行審查或確認。擴大或縮小認證范圍可與監(jiān)督審查結合進行，也可單獨進行。

2、提前較短時間通知的審查

除正常定期監(jiān)督審查外，發(fā)生以下情況可能增加審查，但審查計劃通知到獲證組織的時間較短：

a）獲證組織的法律地位、經營狀態(tài)、組織狀態(tài)或所有權發(fā)生變更；

b）獲證組織的主要管理人員發(fā)生變更，場所發(fā)生變更；

c）獲證組織體系和過程發(fā)生重大變更；

d）重大產品或服務質量/環(huán)境污染/安全健康/信息安全/業(yè)務連續(xù)性事故；

e）顧客投訴涉及服務體系或認證依據(jù)發(fā)生變化；

f）根據(jù)國家認證認可監(jiān)管機構要求實施國家稽查審查或非例行監(jiān)督審查等。

八、證書變更

在證書有效期內，獲證組織提出變更（名稱、地址、范圍、規(guī)模、標準換版等）申請，填寫《證書變更申請表》，經TIRT評審，必要時結合現(xiàn)場審查，在評定通過后辦理變更，換發(fā)認證證書（新證書中的認證注冊號、年份號、順序號和認證的有效期保持不變，并注明換證日期及有關信息）獲證組織應交回原證書換取新證書。

九、再認證

獲證組織應在認證證書有效期滿前向TIRT提出再認證申請，TIRT按程序實施再認證審查，經認證決定準予再認證注冊的，頒發(fā)證書。

十、對獲證組織的日常監(jiān)督

1、獲證組織有責任向TIRT報告其任何對服務體系有影響的變動情況，包括（但不限于）與下列方面有關的變更：

a）法律地位、經營狀況、組織狀態(tài)或所有權；

b）組織和管理層（如關鍵的管理、決策人員）；

c）聯(lián)系地址和場所；

d）獲證服務體系覆蓋的運作范圍；

e）體系和服務過程的重大變更。

2、當獲證組織服務質量方面發(fā)生重大事故時，應在五日內向TIRT市場部報告。

3、當獲證組織受到監(jiān)管機構的處罰時，應在五日內向TIRT市場部報告。

4、獲證組織如不能及時報告信息變動，可能造成暫?；虺蜂N認證資格。

十一、獲證組織信息查詢

已獲TIRT認證證書的組織，可以在TIRT網站（http://www.tirt.org.cn）上查詢其證書信息。TIRT會將通過認證的組織信息報送至認監(jiān)委，組織可在“全國認證認可信息公共服務平臺”(http://cx.cnca.cn)查詢認證信息。