批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證是以《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評價準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)開展分級認(rèn)證，批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評價準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。

批發(fā)零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證方案、認(rèn)證制度：

初次評價、第一年和第二年的監(jiān)督評價以及第三年認(rèn)證到期前進(jìn)行的再評價，三年的認(rèn)證周期從初次評價或再評價決定算起，認(rèn)證證書有效期三年。批發(fā)零售業(yè)服務(wù)評價采用評分制，對申請組織的批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評價，依據(jù)評分值評價企業(yè)批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平是否達(dá)標(biāo)。

批發(fā)零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證基本程序：

1、認(rèn)證申請

2、申請評審

3、文件評價

4、初始現(xiàn)場評價

5、認(rèn)證決定與批準(zhǔn)

6、獲證后的監(jiān)督評價與再評價

批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證的意義：

1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好批發(fā)零售服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

對批發(fā)零售業(yè)的服務(wù)認(rèn)證，主要是針對賣方對渠道戰(zhàn)略合作的一種考核機制，比如某商品是否進(jìn)入某商場，就要對商場進(jìn)行批發(fā)零售認(rèn)證的考評，對于有認(rèn)證，能夠獲得消費者認(rèn)可的銷售服務(wù)體系，則有利于增加源頭產(chǎn)品的銷售和市場戰(zhàn)略，如果不能取得批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證,

那么就有可能降低產(chǎn)品銷售渠道的檔次，不利于商品的銷售流通。