批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證證書(shū)是依據(jù)SB/T 10962-2013《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的標(biāo)準(zhǔn)和要求所擬定的，批發(fā)零售企業(yè)改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量成為眼前急需解決的問(wèn)題，批發(fā)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系針對(duì)企業(yè)服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源及服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)容6個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)施批發(fā)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，可以幫助企業(yè)完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。