2

在質(zhì)量管理方面起溝通渠道和紐帶作用

關(guān)鍵詞：收集、傳達(dá)、溝通

內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的員工有著廣泛的溝通和接觸，既可以收集員工對質(zhì)量管理方面的意見、要求和建議，向最高管理者反映；

又可以把質(zhì)量方針、政策和意圖向員工傳達(dá)、解釋和貫徹，起到一種溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。

3

在二方、三方審核中起內(nèi)外接口作用

關(guān)鍵詞：二方審核、三方審核、接口

內(nèi)審員經(jīng)常會被派往組織的供方進(jìn)行第二方審核，在審核中貫徹本組織對供方的要求，同時也可以反映供方的實際情況和要求，起到接口的作用。

當(dāng)外部審核員來本單位審核時，內(nèi)審員常擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員、陪同人員或者觀察員等職務(wù)，從中了解對方的審核要求、審核方式和方法，向最高管理者反映，同時也可以向?qū)Ψ浇榻B本組織的實際情況，起內(nèi)外接口的作用。

4

在管理體系有效實施中起帶頭作用

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序文件

內(nèi)審員一般在組織的各部門有自己的本職工作。在這些工作中，內(nèi)審員應(yīng)帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、手冊和涉及自己工作的程序文件。在接受內(nèi)審員要做到虛心誠懇、積極配合，在組織的員工中起模范帶頭作用。

2

內(nèi)審員的知識和技能

內(nèi)審員應(yīng)當(dāng)具有下列方面的知識和技能

a.審核原則、程序和方法，審核員應(yīng)能夠：

——運用審核原則、程序和方法；

——對工作進(jìn)行有效的策劃和組織；

——按商定的時間表進(jìn)行審核；

——優(yōu)先關(guān)注重要問題；

——通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數(shù)據(jù)的評審來手機(jī)信息；

——理解并考慮專家的意見；

——理解審核中運用抽樣技術(shù)的適宜性及其后果；

——驗證所手機(jī)信息的相關(guān)性和準(zhǔn)確性；

——確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性，以支持審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論；

——評定影響審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論的可靠性的因素；

——使用工作文件以記錄審核活動；

——將審核發(fā)現(xiàn)形成文件，并編制適宜的審核報告；

——維護(hù)信息、數(shù)據(jù)、文件和記錄的保密性和安全性；

——直接或通過翻譯人員，進(jìn)行口頭或書面的有效溝通；

——理解和審核有關(guān)的各類風(fēng)險。

b.管理體系和引用文件，這方面的知識和技能包括：

——管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的程序或其他用作審核準(zhǔn)則的成文信息；

——管理體系在組織中的運用；

——管理體系各組成部分之間的相互作用；

——了解引用文件的層次關(guān)系；

——引用文件在不同情況下的應(yīng)用；

——用于文件、數(shù)據(jù)和記錄的授權(quán)、安全、發(fā)放、控制的信息系統(tǒng)和技術(shù)。

c.組織概況，這方面的知識和技能包括：

——組織的類型、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和職能相互關(guān)系；

——通用的業(yè)務(wù)和管理概念；

——受審核方的文化和社會習(xí)俗。

d.使用的法律、法規(guī)和與其領(lǐng)域相關(guān)的其他要求，這方面的知識和技能包括：

——國家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)、規(guī)章及其主管機(jī)構(gòu)；

——基本的法律術(shù)語；

——合約及責(zé)任。

3

審核組長的通用知識和技能

審核組長還應(yīng)當(dāng)具有管理和領(lǐng)導(dǎo)審核組的知識和技能，以便審核能有效和高效地運行，審核組長應(yīng)當(dāng)能夠：

——平衡審核組成員的強(qiáng)項和弱項；

——建立審核組成員間的和諧工作關(guān)系；

——管理審核過程；

——代表審核組與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通；

——引導(dǎo)審核組得出審核結(jié)論；

——編制和完成審核報告；

4

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員特定專業(yè)知識和技能

關(guān)鍵詞：要求、基礎(chǔ)、法律法規(guī)

——質(zhì)量管理體系要求、原則及其運用；

——質(zhì)量管理體系和專業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)要求，比如內(nèi)審員應(yīng)知曉法律責(zé)任、受審核方的義務(wù)、活動和產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)；

——質(zhì)量管理體系相關(guān)方的要求；

——質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)知識，特定技術(shù)領(lǐng)域的方法、技術(shù)、過程和實踐；

——與被審核的特定專業(yè)、業(yè)務(wù)性質(zhì)或工作場所有關(guān)的特定領(lǐng)域的知識；

——與專業(yè)有關(guān)的風(fēng)險管理原則、方法和技術(shù)。

2

內(nèi)審員培訓(xùn)要求

以ISO9001質(zhì)量管理體系為例，組織應(yīng)當(dāng)對內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，以使內(nèi)審員：

——理解GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求及其在組織中的應(yīng)用；

——了解組織質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀；

——掌握審核所需的檢查、提問、評價和報告等方法，以策劃、組織、交流、指導(dǎo)等主持審核所需的技能；

——遵守內(nèi)部審核的程序和方法。

3

內(nèi)審員資格有什么要求？

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.2能力要求，基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和經(jīng)驗，組織應(yīng)確保人員是勝任的。

1

參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)知識、解釋正確、縮小

內(nèi)審員輪流參加專業(yè)的培訓(xùn)班，可以讓內(nèi)審員獲得關(guān)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和審核方面的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗。

因為認(rèn)證培訓(xùn)部門的教程和師資都有一定條件和水平的要求，對標(biāo)準(zhǔn)和審核的解釋比較正確，學(xué)習(xí)后內(nèi)審員之間的差異可以大大縮小。

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2023年世通國際認(rèn)證特邀審核行業(yè)優(yōu)秀講師，開展了線上及線下多種方式培訓(xùn)，更多培訓(xùn)班信息詳見“世通國際認(rèn)證”公眾號培訓(xùn)通知

2

參加審核實踐和進(jìn)行經(jīng)驗交流

關(guān)鍵詞：交流、典型案例、心得體會

組織內(nèi)審員多參加質(zhì)量管理體系來保持和證實其審核能力，進(jìn)行工作經(jīng)驗的交流可以促進(jìn)內(nèi)審員水平的提高和對問題理解的一致。

交流中應(yīng)就典型案例進(jìn)行討論，求得共同看法。

水平較高、經(jīng)驗較多的內(nèi)審員還可以把自己的心得體會和工作方法介紹給年輕的內(nèi)審員。

3

內(nèi)審報告的比較分析

關(guān)鍵詞：內(nèi)審報告、不符合報告、優(yōu)缺點

一個組織應(yīng)對各內(nèi)審員編寫的內(nèi)審報告及所附的不符合報告做比較，分析他們各自的優(yōu)缺點，以便有針對性地進(jìn)行幫助。

這種研究分析工作應(yīng)由單位的領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行，或者授權(quán)較有經(jīng)驗的內(nèi)審員進(jìn)行。

4

工作評比

關(guān)鍵詞：每年、每半年、工作經(jīng)驗

組織的管理者每年或者每半年對內(nèi)審員的工作進(jìn)行評比，選擇優(yōu)秀的內(nèi)審員進(jìn)行表彰，并重點總結(jié)他的工作經(jīng)驗。借此讓內(nèi)審員向他學(xué)習(xí)，提高自己的水平。

5

內(nèi)審員輪換

關(guān)鍵詞：年審內(nèi)審員、不同審核組長

安排年輕的內(nèi)審員輪流配合不同的審核組長工作，從中向不同的審核組長學(xué)習(xí)其工作方法和工作經(jīng)驗。

6

內(nèi)審員通過擔(dān)任第二方審核員提高水平

關(guān)鍵詞：供方、檢查、實踐

一個組織的內(nèi)審員可以從事對供方管理體系的檢查、評定和認(rèn)可來實踐其審核知識，這對他們水平的提高可以起很大作用。

7

內(nèi)審員通過接受認(rèn)證審核而向外審員學(xué)習(xí)

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序文件

當(dāng)組織接受第三方機(jī)構(gòu)審核時，可以選派一批內(nèi)審員配合外審老師的工作。

如擔(dān)任陪同人員、聯(lián)絡(luò)人員、觀察員或部門發(fā)言人等，并觀察外審員在現(xiàn)場進(jìn)行審核的全過程，從中學(xué)習(xí)他們對問題的判斷方式和工作作風(fēng)。

內(nèi)審員多參加審核實踐，是保持和提高水平的最基本的方法。

2

體系的標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語

3

組織建立管理體系的步驟和要點

4

體系標(biāo)準(zhǔn)的理解要點

5

內(nèi)部審核的策劃和準(zhǔn)備

6

內(nèi)部審核的實施

7

審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)

8

審核后續(xù)活動的實施等