一、養(yǎng)老服務(wù)體系認證的依據(jù)

1、SB/T10944-2012《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》；

2、RB/T303-2016《養(yǎng)老服務(wù)認證技術(shù)導(dǎo)則》。

二、養(yǎng)老服務(wù)體系認證對象

適用于提供居家養(yǎng)老服務(wù)、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)

三、申請養(yǎng)老服務(wù)體系認證的條件

1、應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。

2、應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員；

3、通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證；

4、服務(wù)場所環(huán)境應(yīng)符合安全、環(huán)保相關(guān)國家標準要求；

5、具有與所提供養(yǎng)老服務(wù)相適應(yīng)的人員配置及數(shù)量，滿足GB/T29353-2012、SB/T10944-2012標準要求。

四、申請養(yǎng)老服務(wù)體系認證的內(nèi)容

1、服務(wù)人員基本要求；

2、服務(wù)內(nèi)容；

3、服務(wù)管理；

4、客戶關(guān)系；

5、服務(wù)提供能力；

6、服務(wù)過程控制；

7、服務(wù)績效。

五、養(yǎng)老服務(wù)體系認證的等級劃分

養(yǎng)老服務(wù)體系認證從服務(wù)人員基本要求、和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、客戶關(guān)系設(shè)置為五個等級,即AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級。