不動產(chǎn)，是指依自然性質(zhì)或者法律的規(guī)定在空間上占有固定位置，移動后會影響其經(jīng)濟(jì)價值的物，包括土地、土地定著物、與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。隨著城市化進(jìn)程不斷加速和人民生活水平的不斷提高，不動產(chǎn)服務(wù)已經(jīng)成為公眾生活不可分割的一部分。

不動產(chǎn)服務(wù)屬于新型快速發(fā)展行業(yè)，如今已形成公司化運作，品牌化管理，介入地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)銷售、售后服務(wù)等多個主要環(huán)節(jié)，成為房產(chǎn)消費的重要組成部分。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，一是有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度，明確內(nèi)部職責(zé)，優(yōu)化流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力；二是有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象，提高客戶滿意度；三是為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南，強化員工的服務(wù)意識，加強自主性，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提升整體服務(wù)水平；四是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身服務(wù)水平的方式之一。